現(xiàn)在國內(nèi)的快遞服務(wù)已經(jīng)相當(dāng)發(fā)達(dá)，除了四通一達(dá)、順豐、京東這些主流的快遞，還有很多小快遞公司。當(dāng)然大家在寄各種貴重物品，比如顯示器、電腦、手機(jī)、電視等電子產(chǎn)品時，都會毫不猶豫的選擇順豐，盡管順豐快遞相比其他快遞會貴上一些，原因在于順豐的速度快，服務(wù)讓人比較放心，暴力運(yùn)輸?shù)那闆r較少，對于貴重物品運(yùn)輸過程可能出現(xiàn)損壞，順豐還提供了保價服務(wù)。

可以說順豐是現(xiàn)在國內(nèi)最讓人放心的快遞了。然而順豐的保價服務(wù)卻頻頻被人投訴不能按相應(yīng)的保價金額繼續(xù)賠償。

有了保價服務(wù)就可以讓人放心了嗎?

就在最近，一位微博大V(藍(lán)大仙人)發(fā)文控訴順豐，稱順豐保價了一臺索尼電視，價值9800元，在郵寄途中發(fā)生損壞但是順豐試圖壓低賠償金額。

該大V稱順豐方面承認(rèn)電視是在運(yùn)輸過程中損壞的，但表示電視可以維修，不愿意全額賠付，打算以2000元賠償了事，經(jīng)過一遍又一遍的交涉之后，順豐方面提出賠償5000元，仍然不愿意賠付9800元。

其實這已經(jīng)不是順豐第一次被控訴寄件順壞卻不按保價金額賠償了，前段時間順豐將客戶保價5萬的一對古董瓷盤在運(yùn)輸過程中損壞，卻拒絕按保價金額賠償。直到事情被媒體曝光才和當(dāng)事人達(dá)成協(xié)議進(jìn)行賠償。

很多人就沒那么幸運(yùn)了，在知乎上一搜索就能看到很多人遇到過順豐寄件損壞卻不按照保價金額賠償?shù)那闆r。

而筆者很不幸，也碰到過這種情況，而筆者甚至連賠償都拿不到。筆者曾將一臺液晶顯示器寄送回家，因為擔(dān)心會損壞，還特地買了買了保價服務(wù)。然而等到顯示器寄到，筆者看包裝箱完好，就簽收了，等到點亮屏幕卻發(fā)現(xiàn)顯示器的內(nèi)屏破裂了。想到自己已經(jīng)買了保價，天真的以為順豐會賠償，可惜順豐以外包裝未見損壞拒絕賠償，表示可能是我自己拿回家的過程中出現(xiàn)的損傷。前前后后和順豐扯皮了很久，但都沒有結(jié)果，順豐一直拒絕賠償，事情也就不了了之，筆者也只能自認(rèn)倒霉。

形同虛設(shè)的保價服務(wù)?

在大家的理解里，保價服務(wù)就是我保價多少，如果運(yùn)輸出現(xiàn)損壞就理應(yīng)按我保價的金額賠償。而實際上，順豐只會根據(jù)損壞程度，按償保價金額一定比例的進(jìn)行賠償。這點在順豐保價服務(wù)的條款及細(xì)則中有寫出。

我國《郵政法》第四十七條中也規(guī)定，郵政企業(yè)對給據(jù)郵件的損失依照下列規(guī)定賠償：保價的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價額賠償;部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實際損失予以賠償。

順豐將物品的損壞全部定義為部分損壞，有時還會可以壓低損壞比例，壓低賠償金額?？墒菍τ诤軐﹄娮赢a(chǎn)品，比如電視、顯示器這些，顯示面板就是最重要的部分也是最昂貴的一部分，如果顯示面板損壞意味著該電視或顯示器已經(jīng)失去其最重要的功能，而且維修的費用甚至不比重新購買低多少。順豐將屏幕損壞也定義為部分損壞顯然是完全不合理的。

要是不幸遇到這種糟心的情況，該如何維權(quán)呢?前面提到的微博大V通過自身的一定影響力，通過發(fā)微博引起輿論討論，最終讓順豐同意按原價賠償。對于我們這些普通的消費者，首先肯定還是跟順豐方面投訴，積極溝通。如果無法和順豐達(dá)成協(xié)議，順豐拒絕賠償或是賠償金額無法彌補(bǔ)損傷的，可以上國家郵政局申述網(wǎng)站進(jìn)行申述，也可以撥打12305郵政消費者申訴電話進(jìn)行投訴。當(dāng)然12315消費者投訴熱線也是可以嘗試一下的。

寫在最后

不過，話說回來，順豐雖然在物品損壞賠償方面處理不盡如人意，但是筆者在寄貴重物品的時候依然還是會選擇順豐，畢竟相比其他快遞，順豐出現(xiàn)暴力運(yùn)輸?shù)那闆r還是更少的。但是快遞的運(yùn)輸?shù)倪^程中出現(xiàn)損壞的情況幾乎是無法避免的，我們要做的就是在寄貴重或是大件物品的時候，務(wù)必要當(dāng)著快遞員的面開箱驗收，像顯示器、電視機(jī)等電子產(chǎn)品要通電驗機(jī)。還有就是保價服務(wù)該買還是要買的，一方面可以讓快遞員知道寄送物品屬于貴重物品，另一方面也能在物品出現(xiàn)損壞的同時有更充足的底氣提出相應(yīng)的要求。

不過，還是希望順豐也完善好保價條款的相關(guān)條例，改進(jìn)一下保價賠償?shù)认嚓P(guān)服務(wù)，不要辜負(fù)我們消費者對順豐的信賴。也希望有關(guān)部門健全相關(guān)的法律法規(guī)，保障消費者的合法權(quán)益。